À travers la communication, l’auteur a développé des stratégies pour entretenir l’image de l’entreprise, celle de ses produits et de ses dirigeants. Les mots, groupes de mots et expressions couramment utilisés parfois à contre sens, ou d’autre mots totalement ignorés sont expliqués dans cet ouvrage, parfois en les ramenant à des exemples précis pour faciliter leur utilisation et leur compréhension.